Ofta ställda frågor

Hur mycket tar ni för frakt?

Vi tar 19kr som standardavgift för frakt.

Kommer jag att debiteras några fraktkostnader, tullar eller avgifter?

Nej, priset du ser är priset du betalar - du kommer inte att debiteras några extra avgifter.

När kommer ni att skicka min beställning?

Om du beställer en artikel som finns i lager skickar vi den inom 2 arbetsdagar.

Ger ni spårningsinformation?

Du kommer att få din spårningsinformation inom 3-5 arbetsdagar. Om du inte får e-postmeddelandet kan du också kontakta oss: info@shopvelvet.co

Kan jag avbryta min beställning?

Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 12 timmar. Vänligen kontakta oss på info@shopvelvet.co

Kan jag ändra min leveransadress?

Du kan ändra din leveransadress innan artikeln skickas genom att kontakta oss, men när den går över till leveransprocessen kan den inte ändras.

Kan jag ta bort en artikel från min beställning?

Ja, du kan ta bort en artikel från din beställning och få en återbetalning enkelt innan artiklarna har skickats. För att göra detta, kontakta oss via e-post: info@shopvelvet.co

När de har skickats måste du vänta på att de kommer fram och sedan skicka tillbaka dem till vår returadress och be om återbetalning.

Var kan jag spåra min beställning?

Du kan spåra din beställning genom att klicka på Beställningsstatus i vår meny eller skicka oss en förfrågan via e-postsupport. Ange helt enkelt ordernumret som du fick när du slutförde köpet (kontrollera ditt orderbekräftelsemail) och e-postadressen du använde för att göra din beställning. Vi använder flera spårningssystem för att övervaka beställningar och kan ge dig ytterligare information. Vänligen vänta hela leveranstiden (kontrollera första stycket) för din beställning att levereras.

OBS: Alla paket du har beställt kanske inte levereras samtidigt.

Min artikel gick sönder; kan jag få en ny?

Om din artikel gick sönder, vilket inte händer ofta, och du inte kan reparera den själv, måste du kontakta oss via info@shopvelvet.co och tillhandahålla ett exakt foto som visar den trasiga artikeln.

Vi kommer sedan att ge dig instruktioner om du ska skicka tillbaka artikeln eller om du kommer att få en delvis återbetalning.

Förlorade eller stulna paket

Om paketet visar sig vara levererat till din adress men är borttappat måste du rapportera förlusten till oss inom 2 veckor från att du lagt din beställning (inrikesförsändelser) eller 4 veckor från att du lagt din beställning (internationella försändelser).

När du har rapporterat ditt förlorade paket kommer vi att starta en undersökning med vår transportör om det förlorade paketet och försöka återfå det.

Om transportören förklarar paketet som en total förlust kommer vi att skicka om din order till dig utan kostnad om lagret finns tillgängligt.

OBS: Vi ansvarar inte för paket som levereras till en felaktig adress på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress som tillhandahålls av kunden. I detta fall kommer de aldrig att anlända till destinationen, eftersom transportören inte kan identifiera adressen.